Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Charlie N'Coffee, preparamos cada pedido con mucho cuidado. Si necesitas solicitar un cambio, una devolución o un reembolso, consulta a continuación los plazos y procedimientos.

1. Cómo solicitarlo

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Cambio o devolución – Pedido  #XXX”.

Incluye:

• Nombre completo;
• Número del pedido;
• Motivo de la solicitud;
• Fotos del producto y del embalaje, en caso de daños, alteración del sello, producto incorrecto o problema de calidad.

Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.

2. Derecho de desistimiento en compras online

El cliente puede desistir de una compra realizada en nuestra tienda online dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

En este caso:

• El cliente recibirá las instrucciones para realizar la devolución;
• Charlie N'Coffee asumirá los gastos de devolución;
• Se reembolsará el importe total pagado, incluido el envío original.

Después de comunicar el desistimiento, solicitamos que el producto no sea consumido y se conserve correctamente. Siempre que sea posible, deberá devolverse en su embalaje original y acompañado de la factura.

Este derecho también se aplica a los pedidos contratados en la tienda online y recogidos presencialmente.

3. Producto dañado, abierto, incorrecto o con problemas de calidad

Si el pedido llega dañado, con el sello alterado, con un producto diferente al comprado o con un posible problema de calidad, ponte en contacto con nosotros tan pronto como identifiques el problema.

Al tratarse de un producto no duradero, el plazo legal para presentar una reclamación es de 30 días desde la recepción. Cuando el problema no pueda identificarse inmediatamente, el plazo comenzará en el momento en que sea detectado.

Si notas cambios en el olor, sabor o aspecto, o tienes cualquier duda sobre la seguridad del producto, deja de consumirlo y ponte en contacto con nosotros. Informa también el lote y la fecha de caducidad indicados en el embalaje.

Después del análisis, realizaremos sin coste para el cliente la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, según el caso y la legislación aplicable.

4. Cambio por preferencia del cliente

Además de los derechos establecidos por la ley, aceptamos solicitudes de cambio por preferencia —por ejemplo, cambiar café en grano por café molido— dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción, siempre que:

• El embalaje esté cerrado y el sello intacto;
• El producto no haya sido consumido;
• El embalaje, la etiqueta y el producto estén en buen estado;
• El producto se encuentre dentro de su fecha de caducidad.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad de existencias. En este caso, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

Los productos abiertos o parcialmente consumidos no podrán cambiarse por preferencia, pero seguirán cubiertos en caso de defecto, daño o problema de calidad.

5. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En pagos con tarjeta, el plazo para que el importe aparezca en el extracto dependerá del emisor de la tarjeta y de la fecha de cierre. Para los demás medios de pago, se aplicarán los plazos de la entidad responsable.

Enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando se solicite el reembolso.

6. Ventas realizadas presencialmente

En las ventas efectivamente concluidas de forma presencial, incluidas las registradas a través del Punto de Venta de Nuvemshop, no se aplica el derecho de desistimiento por un simple cambio de decisión.

Permanecen garantizados todos los derechos relacionados con productos dañados, incorrectos, no aptos para el consumo o con problemas de calidad.

7. Atención al cliente

En caso de duda, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: admin@charliencoffee.com

Esta política no limita ni sustituye los derechos garantizados por el Código de Defensa del Consumidor de Brasil y demás legislación aplicable.